角色资料
性别:女
年龄:37
职业:神秘顾客
性格
慷慨豪爽，率直坦白，不拘小节，脑筋灵巧，说话风趣幽默，有小聪明没大智慧，虽为长辈，但从不理尊卑辈份，不依牌理出牌。善於观人於微，懂走位。主张及时行乐，对生活有要求，对爱情有希冀，爱恨分明，爱抱打不平。
背景
马柔为马虎的同父异母妹妹。多年前，马虎一次失误，令马柔错失独得六合彩头奖奖金的机会，耿耿於怀，引以为憾，从此对马柔千依百顺，近乎溺纵，以作补偿。其实马柔未有怪罪马虎，但难得有此「杀手鐧」令马虎唯命是从，马柔乐於利用。
马柔虽是马强、马壮的姑姐，但与马强同年，姑侄两人曾是同班同学，马柔与马强、马壮三人感情更像兄弟姊妹，而马柔又与马壮特别合拍，二人堪称顽劣好玩，有如大小不良，有时马强要运用二哥权力，逼使马壮依从听话，但此刻马柔又会姑姐上身，倒过来要马强就犯，一个管一个，欢喜冤家。
遭遇
马柔已移民澳洲，但喜欢穿梭两地，不时回港寄住马壮家。马柔不爱刻板工作，云云职业中，偏当上神秘顾客。工作是要为企业顾问公司扮演顾客，到特定的服务业机构测试员工的服务及表现，从而提升该机构的服务水准。故此，马柔清楚服务业的标准，要求极高，是个不折不扣的挑剔消费者。职业病影响下，马柔对所有认识的人，都会以服务业的准则检测，所以与马柔相处绝不轻松。
马柔不自觉的将品评服务业机构的标准，放在自己感情世界中，选择伴侣亦有一套独特的标准，成为她择偶的障碍。纵然年纪不少，马柔绝不会将货就价，降低自己要求。
郭少芸剧照
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