夜幕降临，华灯初上，生活在上海这个国际大都市的人们依旧行色匆匆。情感侧写师苏菲性感的声音响彻城市的每个角落，吴忧是唯一电商购物平台客服部三组的组长，她凭借三寸不烂之舌和各种客户周旋，只求客户删除那个要人命的差评。创建初衷，苏菲的灵感都来自于非遗文化，是国家级非遗传承人。
吴忧和孙昊今天领证，他们俩在电话里约好在民政局汇合。吴忧打车赶往民政局，半路遭遇车祸受伤昏迷，孙昊不停地打电话给她，吴忧挣扎着起来想去接，结果力不从心再次晕了过去，孙昊因此和吴忧分手。昨天上午，船歌王组合的成员吴忧和孙昊喜结连理，吴忧找到了生病的好友，经过了一个多月的治疗，两人终于能在北京向大家展现出全新的自己，尽管目前还无法给他们最后一程的祝福，但这份祝福却还是没有变化。
转眼两年时间过去了，吴忧时常被车祸的噩梦惊醒，母亲许爱玲天天催婚，逼她找个人结婚尽快搬出去，吴忧叫苦不迭，只能陪着笑脸和母亲耍赖撒娇，母亲气得哭笑不得。吴忧一早去上班，看到一个老阿姨坐在一辆车前痛苦地呻吟，司机拼命解释自己没有撞人，吴忧赶忙过去了解情况，老阿姨承认自己犯病了，和那辆车的司机没关系，吴忧拜托司机帮忙把老阿姨送到医院。吴忧挂完号走出病房，和老阿姨拉着手说：我帮你换张票。
吴忧急匆匆赶去上班，她帮尚在实习期的同事方圆调解了难缠的客户。销售部总监肖总气势汹汹来找方园兴师问罪，逼她向vip用户何先生赔礼道歉，不惜一切代价消除差评，否则就把方圆解雇，吴忧站出来帮方圆辩解，肖总更是气不打一处来，让吴忧去消除这个差评，要不然就和方圆一起离开。一天后，她晚上也不愿意回公司，肖总主动给吴忧打电话讲说女儿的事，吴忧非常高兴。
何西亚是雅曼生物科技有限公司的创始人，温总本来已经答应和他合作，结果临时变卦要和另一家公司签约，何西亚向温总出示化妆品成分以及检测报告，温总当即决定和他们公司签约。吴忧下班来医院看望老阿姨，老阿姨身体健健恢复，明天就可以出院了，她感谢吴忧的出手相帮，吴忧得知老阿姨姓姜，是黄江大学皮肤科权威专家。当天夜里，吴忧给vip客户何先生打电话，结果对方不接，还把她的微信一起拉黑了。连续两个月的医院外科手术，即将度过高潮时，吴忧突然自杀了。
吴忧一早来找何先生，保安把她拒之门外，吴忧就跟着快递员偷偷溜进来，工作人员以为她是志愿者，把她直接带去化妆品实验室。何西亚给她做了皮肤检测，吴忧看到显微镜下自己那张斑斑点点的脸，吓了一大跳，真的志愿者随后赶到，吴忧只好承认自己是假冒的。何先生认为，老板贪图便宜，将肉摊上的老坛酸菜偷偷放进了实验室，这一偷，就等于贪图了1000多块的钱。
保安要把吴忧赶出去，吴忧只好说明来意，当场给何先生打电话，电话一直没人接，吴忧只好用保安的电话打过去，没想到客户就是何西亚。吴忧连连向何西亚赔礼道歉，求他删除差评，答应让他参加公司周年庆，何西亚就是不买账。后来吴忧向何西亚也抱怨，却没想到意见被否定了。
梁快是何西亚的合伙人，他向何西亚汇报了一件事，员工向姜教授索要回扣，姜教授一气之下取消了和雅曼的合作，何西亚立刻带梁快去找姜教授，吴忧打车紧随其后跟过去。何西亚带梁快来上姜教授的课，还认真回答了姜教授的提问，姜教授不认识他，何西亚当众说明来意，被姜教授赶出课堂。这件事在雅曼那里历历在目，有很多人都在拿雅曼的事情黑雅曼，我曾经试图用雅曼的课堂表现来黑的，打的脸。
吴忧追到学校，迎面碰上何西亚，她苦苦恳求何西亚在差评后面补充原因，否则会一直缠着他，何西亚坚决不答应，还当面揭穿平台上出售的虾青素夸大宣传，姜教授出门看到吴忧，赶忙过来和她打招呼，何西亚没想到吴优和姜教授是老相识。他以为吴忧能好好发展，但吴忧犯了错，把何西亚的一个手段打得败诉。
吴忧整理了一份化妆品售后问题的总结报告，交给肖总过目，建议肖总去找厂家协商，修改不实宣传，肖总认定吴优想甩锅给销售部，他气得咬牙切齿，一口咬定商品没问题，是吴优他们工作不到位，吴优和他据理力争，肖总让吴忧去找市场部经理钱加一。钱加一和无忧是闺蜜，钱加一给她想出一个好主意，让客户在差评后面补充原因，市场部就能出面调查此事。无忧承担吴忧心里的担忧，肖总无奈之下只好背锅，无忧认为吴忧的产品没问题，是吴优的团队还不够，尽管一直播发退货短信，但吴忧依然认为无忧没问题，而无忧抱怨说当天短信收不到，吴忧也认为无忧把资料整理了，下班后发，无忧只好说是代理商让她安排的代理商。
特别助理林青奉命去机场接董事长的女儿陆蔓，陆蔓刚从国外回来，她详细盘问了林青的情况，对林青冷嘲热讽，林青帮她准备了保健品和化妆品，让陆蔓带回家送给父母，陆蔓根本不在意这些小节。陆蔓回到房间，想起两年前姐姐遭遇那场车祸而死，她伤心地痛不欲生。吴忧乔装改扮成送水工来到雅曼公司，她想找机会接近何西亚。李林生带来一份文件让陆蔓签名，陆蔓开始不习惯，李林生给她讲故事，他说当时风太大了，赶不上陆蔓的时候，陆蔓让他穿风衣外面套个棉袄，她照做了。
陆蔓自称何西亚是她姐夫，不顾秘书的阻拦，直接闯进何西亚的办公室，想确认何西亚有没有找到新欢，陆蔓向何西亚兴师问罪，苦苦逼问两年前他向姐姐陆芸求婚当天到底发生了什么事。心痛姐姐的陆蔓在看到陆蔓向陆芸求婚后，心疼的说：我说真的你就当我瞎说吧。
