时间来到了一九九六年的冬天，只有二十几岁的一个年轻女孩，北上又南下，有着很多女孩没有的勇敢和果决，下了船之后，身后也排着队等待下船的人，落日的余辉撒在湖面上，远处的孤帆远行，女孩名叫安娜（马苏饰演）她背着一个大大的吉他，手中还牵着她的女儿小可乐，人如其名，她也比较喜欢喝可乐。上岸之后，安娜将一个明信片投递在了邮筒里，看到路边的招聘广告心中欢快，带着女儿买可乐去了。
现代的咖啡厅里，几个电台的年轻人在这里碰头，程薇子是新加入的大四学生，钱开逸是一群人的小头目，这些人整理着来自不同地方的信件，其中安娜的故事感染了大家，安娜是喜欢音乐性格自由不羁的女孩。她喜欢上了一个小号手，后来安娜怀上了小号手的孩子，而且还决定生下来，在那个年代是非常不容易的事情，但后来安娜失踪了，朋友们就希望能通过电台找到她，也想知道她最近过得怎么样。
身败名裂的姬教授在家里闭门，没有人来探望，但突然有一天来了一个不速之客温良，温良告诉姬教授，治疗仪在市场上出现了一个问题，患者出现了副作用，用了之后精神出现问题，温良希望能让姬教授帮忙解决这个问题，姬教授也明白温良是想要自保，希望能让姬教授签名承担罪过，但姬教授表示自己的名声已经臭了，没有说服力，起不到任何作用，也无法帮助温良。
钱开逸对寄来的十封信十个故事都进行了阐述，认为安娜的故事有优越性，因为这个故事到现在都没有一个结果，这就好像是一个钩子，能勾起人们探索的欲望，钱开逸的女友贺顿也表示赞同。在大家一致通过之后，就开始都寻找安娜信件的寄件者，希望能保持故事的完整性。潘台长第一次来到心扉夜话直播间，花房咖啡其实就是情感故事的直播间，众人讲述了安娜的故事，潘台长也很感兴趣，打算看了源文件之后觉得没有问题，做第一期。
贺顿回到家里，母亲脚疼，希望能让家辉来给扎针，结果家辉却得了严重的精神疾病，他从小父母离异给他带来的负面影响，贺母说出了很多心理学概念，劝说贺顿给家辉找一个资深的心理医生，贺顿忽然追问母亲是如何知道这些概念，贺母赶紧推说头疼不再回复贺顿的话。
当年安娜带着小可乐到酒吧唱歌，原本唱歌是不被老板欣赏，但小可乐可爱的样子，恳求老板给个机会，老板这才答应只要安娜学会了哭砂就让她登台演唱。每次她唱完歌回来，小可乐就睡着了，她就抱着睡着的小可乐回去，但那一刻却是她忙碌这一天之后，最安慰的时候。每次夜深人静的时候，安娜就会将自己的心情卸载日记中，思念着小军，她每到一个地方就打听小军的情况，可是一直没有找到。
贺顿给钱开逸打了一个电话，对于安娜的故事做了自己的分析，认为安娜之所以找不到小军，就是因为小军一直躲避安娜的感情，一开始两情相悦，但两人都向往自由，安娜炙热的爱让小军躲藏起来。钱开逸不愿意相信这个推论结果，但也表示无论如何换做是他，他不会离开贺顿。
贺顿调查仪器资料的时候，发现了温良的名字，温良虽然是有名的心理咨询师，可是如果想要当上会长资历不够，可是现如今她竟然是会长，猜想背后一定有推手，果不其然查到了叶念堂的名字，猜想是叶念堂主导了这一切，贺顿也想到了叶家辉曾经说过的话，他在很小的时候妈妈就离开了他，而养大叶家辉的人姬教授实际上就是叶家辉的生父，叶念堂为了能卖仪器才推了温良上位，叶家辉之所以认识温良就是叶念堂的关系。
贺顿随后来找了温良，指责温良故意接近母亲赵希平，还安排赵希平重新接受了继父，而这一切实际上都是为了她自己，但温良却认为自己为赵希平做的心里辅导都是正常的，只是贺顿自己太过于代入情感了。温良认为贺顿就是因为身在其中，所以根本看不清楚不是她让赵希平回来，而是因为赵希平的心中最喜欢的人就贺顿的继父。
在温良攻击贺顿的时候，贺顿也攻击温良，认为温良就是从小在父母的强压之下培养，她已经早就变得不是自己了，不知不觉也变成了父亲想要的样子，变成了自己妹妹温赫的样子。温赫想到那些年父亲对于自己的残忍几乎崩溃，但也迅速觉醒，指责贺顿其实也没有走出贺俊死亡的阴影，贺顿打着仁心的招牌，却从别人身上吸取养分，贺顿在这种攻击下，想到了溺水而亡的贺俊，顿时觉得呼吸困难，晕倒在地。
在这些年里贺顿接待的那些患者身上都有各种不同的遭遇，而她也从那些患者身上得到了一些自我安慰，她用自己的伤痛也去安慰着每一个人，她帮助别人的同时，也是在帮助自己，听着一个个谢谢的声音，一张张笑脸，她也得到了莫大的安慰。她为了磨平心中的伤痛，但也是为了完成弟弟的心愿，才做了心理辅导师。
贺顿承认自己也曾无数次问过自己，是否能做好，是否能客观，但她也明白自己身为一个人，就应该有私欲，她很爱自己的弟弟，也很爱每一个来访者，她也从来访者身上吸取力量，但她没有问题，因为她自己也在治愈着每一个来访者，她问心无愧。
贺顿后来看到了赵希平去了弟弟的坟前落泪，所以贺顿是感谢温良，也认为温良身上是有闪光点，她本人是善良的，贺顿希望温良不要否定自己，她是一个被需要的人。温良忽然落泪，没想到自己能成为被需要的人，也觉得和贺顿是志同道合，希望能一起做有意义的事情，温良向贺顿伸出手，两人的手握在一起。
莉莉带着男友回家里看母亲，母亲在家里经营一个小卖部，看到莉莉带着男朋友上门各种挑刺，不是说需要蹭网，就是嫌弃别人家借钱不还，还抱怨家里活没人干。莉莉一看就是故意发脾气，刚要和母亲起冲突，但三言两语就被男友给打消了，男友提出以后家里的活都承包给他，还给家里安装无线网，再也不用蹭网了，看着母亲露出笑脸，莉莉也开心了。
温良带着贺顿来到心理咨询所，筛选了一些情况比较特殊严重的进行询问，其中一个名叫张孝兰，是癌症的中晚期，但拒绝肝移植，因为儿子要给肝移植，可儿媳妇反对，张孝兰认为不做更好，免得家里矛盾多，死了一了百了。糖糖是白血病患者，二十七岁，她倒是希望能调整心态好好治病，何涛是骨癌患者，也是属于抱怨的患者，需要截肢，他认为没有治疗的意义。
张孝兰想要劝说，结果两人吵起来，于桂芳是宫颈癌，这几年也一直想要孩子，可现在因为生病要摘除子宫，原本她是一个护士。现在也成为了病人，温良和贺顿都对他们进行了分析，觉得这些人最多的就是抑郁和愤怒，不接受自己的病情。糖糖年轻，对于自己的未来很多希望，于桂芳一直想要孩子，也被张孝兰否定，认为要孩子也没有用，娶了媳妇忘了娘。
赵老伯认为张孝兰就是嘴上能说，其实心里惧怕死亡，而何涛最大的问题就是愤怒，不接受，大家认为所有人都很痛苦，家里每一个人也都痛苦，不是只有生病的人才痛苦，糖糖认为开心是一天不开心也是一天，何涛讽刺这就是一种伪装，可被糖糖给怼回去，质问何涛是否就要像他一样每天抱怨才像是一个病人的样子，何涛无语。
安娜的故事播出之后很受欢迎，但钱开逸担心以后火了起来，这个人不再寄来故事稿子怎么办，此时从信中发现了一个明信片，上面就有安娜的地址，钱开逸带着贺顿一起开车前往。安娜当年在台上唱歌，心里不好受，总是想到和王小军私奔的那个晚上，她泪流满面，砸碎了旁边的啤酒瓶子，将口袋里的钱都扔下观众席去，打听着王小军的下落，一次次的落空之后，她心里剩下的只有痛苦和绝望。
钱开逸按照明信片地址找到了当年安娜住出租屋，在这里是一个没有卫生间的单身间，可早已被尘封起来，钱开逸向房东打听安娜的情况，房东认为安娜不是好人。安娜当年在那个饭店驻唱生意很好，饭店老板给了她不少的演出费，有一天饭店来了一个乐队，安娜为了见到王小军特意留下看演出到半夜，当看见一个小号手出现的时候，安娜的眼睛里噙满了泪水。
安娜看到那个酷似小军的人也并非小军，只是这个酷似小军的人却告诉了安娜一个不实际的消息，谎称自己认识小军，只是小军去了北方，安娜就当天收拾东西带着小可乐要去北方，小可乐闷闷不乐，可安娜告诉可乐一定可以找到爸爸，两人这才一起出发。
钱开逸也对那个写信的人有些好奇，怀疑是安娜，可是安娜为什么一直要给一个假地址。贺顿也在想着母亲和贺召成的事情上，是否是自己做的有些过分了。这天贺顿做了一个梦中梦，梦里的她在一个大巴上遭遇了意外，大坝撞到了路边的一个路人，她吓得从车站醒来，但车站里面也发生了同样的事情，再次吓得从自己家里的沙发上醒过来。
贺顿总觉得自己可能和安娜在某种事情上有联系，自从知道傅阿姨的爱情故事之后，就总是会时不时梦见安娜。再次寄过来关于安娜的故事，结果她在北方也找了很多地方，依然没有找到小军。贺顿有些不理解为什么那么执着，当年酒吧本来就不多，如果那种寻找方式一定能找到，除非那个人是故意躲着安娜。
钱开逸约到了那个海鲜饭店的老板，当时安娜就在他那里工作，陈老板被约到了花房咖啡听说起了安娜，对于安娜陈老板是有印象的，而且认为很多有潜力的歌手都是毁掉在了一个情字上面，但是觉得安娜就是有病，太过于执着了。安娜无数次给小军打电话，可是小军一次都没有回过BP机，不出三个月，整个地方都知道了安娜找小军，也都看得出小军是故意要躲着安娜。
安娜去了北方好几个月没有找到小军，最后又回来陈先生的饭店这里，可是陈先生对于之前安娜的不辞而别很生气，拒绝让她继续回来唱歌，不客气的陈先生要将安娜赶出去，小可乐生气咬伤了陈先生的胳膊。当天晚上，安娜带着小可乐就坐在饭店外面的椅子上，那天打烊的时候，小可乐已经躺在安娜的腿上睡着了，从安娜的眼睛里陈先生看出了走投无路，好心的他就将安娜给收留了，安娜也主动表示愿意免费当服务员，可陈先生并未同意。
后来安娜还是离开了，一个月之后给陈先生打来电话，她一直都是哭泣的，陈先生提出要去接她，可是安娜却挂了电话，后来给安娜一直打电话也没有人回复，他就猜想可能是安娜的BP机停机了。
一九九八年的时候，陈老板再次见到了安娜，陈先生的女儿和小可乐是一个班级，但是当时觉得安娜过得很安稳，所以陈先生就没有去找她，生怕会勾起她痛苦的回忆，陈先生保留过一张安娜的照片。贺顿想起母亲赵希平曾经在和田小学读过书。
回去之后，贺顿就问起了安娜的事情，还特意拿出了一张照片给母亲看，但赵希平却表示自己已经看不清了，不知道究竟是谁，可从她躲闪的眼神中，似乎能看出她知道这个安娜。赵希平和温良说起了自己见到贺俊的事情，以前她不敢面对贺俊的死亡，可是现在却觉得可以面对了，而且自从贺俊来了之后她的生活里就充满了爱，那个人的记忆反而变成了一些琐碎的事情。
花房咖啡这边一直关心是否收到安娜的事情，结果安娜的信件一直没有寄过来。
安娜的故事播出之后很多人喜欢，现在突然之间中断了，也有很多人都开始议论纷纷，认为是电台自己编造的故事，现在编造不下去了，所以才会这样停止了。之前电台也曾经接到过一个电话是警告他们不要再打听那个安娜故事的大结局，因为没有大结局，但是现在打过去之后就会被人挂断，或者要求他们不许打过去。
钱开逸等人分析原因，最终变换了一个身份打过去，发现是一个报刊的电话号码，假装要买杂志打听到了报刊的位置，可是去了之后却只是一个打工的，老板并未在那里。最终钱开逸和贺顿想到了调查行车记录仪，发现在报刊旁边的确停了几辆车，经历一番波折之后找到了那个车的主人调取了监控，发现那天是一个女人的身影。
贺顿联想到了安娜和母亲赵希平，两人神奇的融合到了一起，是她要求报刊的人帮忙打一个电话，告诉电台不要继续打听安娜的结局，因为没有结局。
贺顿回到家里发现了门口的雨靴，旁敲侧击询问了很多关于安娜的事情，也希望母亲能提供当年学校同事的联系方式，但赵希平都谎称没有，贺顿趁着母亲不注意的时候偷走了一张照片，让钱开逸发消息问陈经理是否是安娜，经过证实的确是安娜，但是却比安娜年轻很多，但依然可以看出就是本人，而贺顿已经确定自己就是小可乐。
钱开逸和大家一起开会，希望能集思广益，看看安娜的故事是否可以用另外的方式来展现，让观众多一些悬念和想法，贺顿认为陈先生肯定弄错了，因为安娜和赵希平的性格相差太多了，不可能是一个人，除非是多个平行时空。也有人认为小军说不定和安娜相遇了，还过了自己的小日子，但也有人觉得安娜说不定自杀了，可也不一定，按照她的性格是不可能自杀。
贺顿似乎想起了什么，曾经在沙发里无意中看见了很多磁带，可是当问起赵希平是否会唱歌的时候，赵希平都说不会唱歌，贺顿突然之间站起来，手中的笔也掉落地上，回到家里之后，贺顿主动提出想要见贺召成，希望进一步了解他是一个怎么样的人。
叶继承发现新闻中总是对于治疗仪器出现问题的事情，狠狠打了研发人员小乙几个耳光，气得小乙指责叶继承，都是他一直催促，才会匆忙上市，根本就是不成立的东西，叶继承威胁研发人员，如果不配合好他的父亲会在监狱里多待上一段日子，原本打算反抗的小乙，为了父亲只能低头承认自己的过错，却受到了叶继承更加疯狂的打耳光，而这一幕则被叶家辉看在眼中。
贺顿在赵希平的带领下见到了贺召成，她直截了当，说出了那天安娜去打报亭打电话的事情，质问赵希平是否是安娜，当年安娜漂泊的时候赵希平正在上大学，是根本无法去漂泊，她也不相信赵希平就是安娜，可是两人又是一模一样。赵希平看向贺召成，思绪也回到了一九九六年，那时候的安娜要和王小军私奔，但是家里的大门锁着，赵希平打开了门放了安娜离开，姐妹俩长得一模一样。
贺召成也从一开始就知道，贺顿并非是赵希平的孩子。当年安娜找到了小军的家里，可被小军母亲拒之门外，告诉安娜小军已经出国了，而他就是为了躲避安娜才出国，兴冲冲而来的安娜流着眼泪离开了，也就在回去的路上出了车祸。
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